Manter clientes na base é um desafio constante no mercado digital. Enquanto muitos focam na aquisição, a retenção é o pilar que garante um LTV (Lifetime Value) sólido e um crescimento sustentável. Casuo Ishimine, gestor de tráfego pago com vasta experiência, compartilha neste vídeo insights valiosos sobre como construir relacionamentos duradouros com seus clientes.
O erro crucial: focar apenas na venda e esquecer do pós-venda
A maioria das agências de marketing digital enfrenta uma alta taxa de churn, em torno de 20%. No entanto, Casuo revela um número surpreendente: ele consegue contar nos dedos os clientes que perdeu devido à sua gestão. A chave? Uma atenção especial à pós-venda, o elo que fideliza o cliente a longo prazo. Perder um cliente é mais custoso do que conquistar novos, por isso, investir na retenção é estratégico.
Retenção na prática: os 4 pilares da fidelização segundo Casuo Ishimine
Casuo Ishimine compartilha quatro pilares fundamentais que utiliza para manter seus clientes engajados e satisfeitos:
1. Contato direto e personalizado: a voz do especialista
Ao contrário de modelos onde diversos profissionais interagem com o cliente, Casuo Ishimine centraliza a comunicação. Ele é o único ponto de contato para seus clientes. A razão é simples: eles contrataram a expertise de Casuo Ishimine, e é com ele que desejam falar diretamente. Essa abordagem personalizada cria um vínculo de confiança e demonstra o comprometimento do especialista com o sucesso do cliente.
2. Próximo passo constante: a engrenagem da evolução
Nenhuma empresa prospera na estagnação. Casuo Ishimine enfatiza a importância de apresentar um próximo passo constante para seus clientes. Seja uma nova estratégia de funil, otimizações de campanhas, testes de palavras-chave ou exploração de novas plataformas, a evolução contínua demonstra proatividade e mantém o cliente confiante no trabalho do gestor. A capacidade analítica para identificar oportunidades de melhoria e aplicar soluções baseadas na experiência de mercado é crucial.
3. Organização e cumprimento de prazos: a base da profissionalismo
O esquecimento e o não cumprimento de prazos são fatais para a retenção de clientes. Casuo Ishimine utiliza um sistema simples, mas eficaz: anotações diárias das tarefas realizadas e dos próximos passos para cada cliente. Cumprir deadlines é um compromisso profissional sério, e atrasos podem minar a confiança e levar à rescisão de contratos. A organização e a disciplina na execução são essenciais para evitar esses problemas.
4. Relacionamento genuíno: construindo parcerias de sucesso
Além da expertise técnica, o relacionamento humano é um fator determinante na retenção de clientes. Casuo Ishimine valoriza um contato próximo, com espaço para descontração, mas também para conversas sérias sobre os resultados. Esse relacionamento de parceria faz com que o cliente sinta que o gestor está realmente engajado com o sucesso da sua empresa, criando uma relação de ganha-ganha a longo prazo. Boas calls sempre trazem aprendizados mútuos, fortalecendo a parceria.
Expandindo horizontes: a busca por novos desafios e insights
A experiência em diferentes tipos de funis (e-commerce, SaaS, produtos) enriquece a visão do gestor de tráfego pago. Ao trabalhar com funis mais complexos, é possível obter insights valiosos que podem ser aplicados em diferentes nichos, trazendo soluções inovadoras e personalizadas para cada cliente.
Conclusão: a retenção de clientes é um investimento no seu sucesso
A retenção de clientes não é apenas uma questão de evitar perdas, mas sim uma estratégia para construir um negócio sólido e duradouro. Ao priorizar a comunicação personalizada, apresentar uma evolução constante, ser organizado com prazos e construir relacionamentos genuínos, você estará no caminho certo para fidelizar seus clientes e garantir um crescimento consistente.
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