E aí, pessoal! Casuo Ishimine falando diretamente de Portugal para compartilhar uma observação crucial sobre campanhas de engajamento para WhatsApp no tráfego pago. Vi um anúncio recentemente que me fez refletir sobre um erro comum que cometi no passado e que muitos podem estar repetindo, inclusive você que está começando ou já atua na área. Fique ligado neste alerta importante!
A armadilha do anúncio com promessa de muitas mensagens
O anúncio em questão dizia algo como: “Você tem clínica médica e não recebe mais de X mensagens no WhatsApp? Conheça minhas estratégias!”. A tática é clara: usar campanhas de engajamento com o objetivo de iniciar conversas no WhatsApp. À primeira vista, parece uma ótima maneira de gerar leads, certo? Mas é aí que mora o perigo, e quero compartilhar algumas críticas importantes sobre esse tipo de campanha.
Por que a métrica padrão do Meta pode te enganar
O grande problema reside na forma como a Meta (Facebook e Instagram Ads) contabiliza as “conversões” nessas campanhas de engajamento. A métrica principal utilizada para otimizar a campanha não é necessariamente um novo lead. Em vez disso, o algoritmo se baseia nas conversas por mensagem iniciadas nos últimos sete dias.
O que isso significa na prática?
Uma conversa iniciada pode ser de um novo cliente, mas também pode ser de alguém que já estava na sua base de contatos e apenas enviou uma mensagem novamente. A Meta contabilizará ambas as situações como uma “conversão” para fins de otimização da campanha.
O perigo de olhar para o indicador errado:
Imagine a seguinte situação: sua campanha de engajamento para WhatsApp mostra 67 conversas iniciadas. Animado, você informa ao seu cliente que gerou muitos “leads”. No entanto, ao verificar, o cliente percebe que apenas um ou nenhum contato novo surgiu dessas conversas. O restante pode ser de pessoas que já estavam na base e foram reativadas por outros canais.
Nesse cenário, você pode ter gasto um valor considerável (ex: R$ 300,00 para 67 conversas) para gerar apenas um lead (ou nenhum), elevando drasticamente o seu custo por aquisição (CPA) para um valor insustentável. Usar essa campanha e analisar apenas a métrica padrão de “conversas iniciadas” pode te levar a conclusões equivocadas sobre a real efetividade da sua estratégia de tráfego pago.
A solução: detalhamento e foco em novos contatos
Para evitar essa armadilha e ter uma visão clara do desempenho real da sua campanha de WhatsApp, a minha recomendação é:
- Vá ao Gerenciador de Anúncios: Em vez de olhar para a métrica principal de “conversões”, procure por detalhamento e engajamento com a mensagem.
- Analise os resultados: Nessa seção, você conseguirá distinguir o que são novos contatos e o que são apenas contatos (pessoas que já estavam na sua base e interagiram novamente).
- Foque no indicador certo: O seu objetivo principal ao usar tráfego pago para prospecção é gerar novos leads, não apenas reengajar contatos existentes.
Ferramentas importantes para uma análise precisa
É crucial entender que a Meta está direcionando seus esforços para campanhas de vendas, pois essa de engajamento, se mal utilizada e analisada, pode gerar muita confusão. Para ter um controle mais preciso dos seus leads de WhatsApp, recomendo fortemente a utilização de CRMs (Customer Relationship Management) com integração ao WhatsApp. Algumas opções como RD Station CRM, Zenvia, Wavy e Tify (que já possui integração, se não me engano) podem te auxiliar a metrificar as vendas via WhatsApp, acompanhar a cadência de entrada de leads e ter uma visão clara do seu pipeline de negócios. Essa transparência é fundamental tanto para você, gestor de tráfego, quanto para o dono do negócio.
Dica extra: aprenda mais sobre tráfego pago gratuitamente!
Se você quer se aprofundar no universo do tráfego pago e evitar erros como este, te convido a entrar para o Clube dos Gestores. Lá, disponibilizo mais de 30 aulas gratuitas por um período de 30 dias para você aprender os fundamentos da profissão e decidir se ela é o ideal para você antes de investir em algo mais avançado.
O objetivo deste vídeo e deste post é alertar tanto os gestores de tráfego quanto os donos de negócio sobre a importância de entender as métricas corretas e configurar as campanhas de forma adequada para evitar confusão e otimizar os resultados.
Forte abraço e até a próxima!
